🚚 Politique d’expédition et de livraison – SerCeline (Poste Canada)

La présente politique décrit les modalités d’expédition et de livraison des produits commandés sur le site de SerCeline, effectuées principalement par Postes Canada.

1. Zones de livraison

SerCeline expédie actuellement ses produits :

    • 📦 Au Canada (toutes les provinces et territoires)

👉 Les livraisons à l’international ne sont pas disponibles, sauf mention contraire.

2. Transporteur

Toutes les commandes sont expédiées via :

Postes Canada

    • Services standards et accélérés selon l’option choisie lors du paiement

    • Numéro de suivi fourni lorsque disponible

3. Délais de traitement des commandes

    • Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement

    • Les commandes passées durant les fins de semaine ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant

⚠️ Les délais peuvent varier en période de forte demande ou lors de circonstances exceptionnelles.

4. Délais de livraison estimés (Postes Canada)

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif :

    • Livraison standard : 2 à 7 jours ouvrables

    • Livraison accélérée (si offerte) : 1 à 3 jours ouvrables

👉 Les délais peuvent varier selon :

    • La destination

    • Les conditions météorologiques

    • Les périodes de pointe (ex. fêtes, grèves, événements exceptionnels)

SerCeline ne peut être tenue responsable des retards imputables à Postes Canada.

5. Frais d’expédition

    • Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement

    • Ils varient selon :

        • Le poids du colis

        • La destination

        • Le mode de livraison sélectionné

Toute promotion liée à la livraison (ex. livraison gratuite) sera clairement indiquée sur le site.

6. Suivi de commande

Lorsque le service le permet :

    • Un numéro de suivi Postes Canada est envoyé par courriel après l’expédition

    • Le client peut suivre l’acheminement de son colis en ligne

Il est de la responsabilité du client de suivre sa commande.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

⚠️ En cas :

    • d’adresse incorrecte ou incomplète,

    • de colis non réclamé,

les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

8. Colis perdus ou endommagés

🔹 Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé :

    • Le client doit contacter SerCeline dans un délai de 48 heures après réception

    • Des photos du colis et du produit seront exigées

🔹 Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu par Postes Canada :

    • SerCeline ouvrira une enquête auprès du transporteur

    • Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement, selon le cas)

9. Réception du colis

Le client est tenu de :

    • Vérifier l’état du colis dès réception

    • Signaler tout problème dans les délais indiqués

SerCeline décline toute responsabilité en cas de réclamation tardive.

10. Force majeure

SerCeline ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté (conditions climatiques extrêmes, grèves, interruptions de service de Postes Canada, catastrophes naturelles).

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

SerCeline
📧 Courriel : vente@serceline.com
🌐 Site web : www.serceline.com

 

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