🚚 Politique d’expĂ©dition et de livraison – SerCeline (Poste Canada)

La prĂ©sente politique dĂ©crit les modalitĂ©s d’expĂ©dition et de livraison des produits commandĂ©s sur le site de SerCeline, effectuĂ©es principalement par Postes Canada.

1. Zones de livraison

SerCeline expédie actuellement ses produits :

    • 📩 Au Canada (toutes les provinces et territoires)

👉 Les livraisons à l’international ne sont pas disponibles, sauf mention contraire.

2. Transporteur

Toutes les commandes sont expédiées via :

Postes Canada

    • Services standards et accĂ©lĂ©rĂ©s selon l’option choisie lors du paiement

    • NumĂ©ro de suivi fourni lorsque disponible

3. DĂ©lais de traitement des commandes

    • Les commandes sont prĂ©parĂ©es dans un dĂ©lai de 1 Ă  3 jours ouvrables aprĂšs confirmation du paiement

    • Les commandes passĂ©es durant les fins de semaine ou jours fĂ©riĂ©s sont traitĂ©es le jour ouvrable suivant

⚠ Les dĂ©lais peuvent varier en pĂ©riode de forte demande ou lors de circonstances exceptionnelles.

4. Délais de livraison estimés (Postes Canada)

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif :

    • Livraison standard : 2 Ă  7 jours ouvrables

    • Livraison accĂ©lĂ©rĂ©e (si offerte) : 1 Ă  3 jours ouvrables

👉 Les dĂ©lais peuvent varier selon :

    • La destination

    • Les conditions mĂ©tĂ©orologiques

    • Les pĂ©riodes de pointe (ex. fĂȘtes, grĂšves, Ă©vĂ©nements exceptionnels)

SerCeline ne peut ĂȘtre tenue responsable des retards imputables Ă  Postes Canada.

5. Frais d’expĂ©dition

    • Les frais de livraison sont calculĂ©s automatiquement au moment du paiement

    • Ils varient selon :

        • Le poids du colis

        • La destination

        • Le mode de livraison sĂ©lectionnĂ©

Toute promotion liée à la livraison (ex. livraison gratuite) sera clairement indiquée sur le site.

6. Suivi de commande

Lorsque le service le permet :

    • Un numĂ©ro de suivi Postes Canada est envoyĂ© par courriel aprĂšs l’expĂ©dition

    • Le client peut suivre l’acheminement de son colis en ligne

Il est de la responsabilité du client de suivre sa commande.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complĂšte et exacte.

⚠ En cas :

    • d’adresse incorrecte ou incomplĂšte,

    • de colis non rĂ©clamĂ©,

les frais de rĂ©expĂ©dition pourront ĂȘtre Ă  la charge du client.

8. Colis perdus ou endommagés

đŸ”č Colis endommagĂ©

Si un colis arrive endommagé :

    • Le client doit contacter SerCeline dans un dĂ©lai de 48 heures aprĂšs rĂ©ception

    • Des photos du colis et du produit seront exigĂ©es

đŸ”č Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu par Postes Canada :

    • SerCeline ouvrira une enquĂȘte auprĂšs du transporteur

    • Une solution sera proposĂ©e (remplacement ou remboursement, selon le cas)

9. RĂ©ception du colis

Le client est tenu de :

    • VĂ©rifier l’état du colis dĂšs rĂ©ception

    • Signaler tout problĂšme dans les dĂ©lais indiquĂ©s

SerCeline décline toute responsabilité en cas de réclamation tardive.

10. Force majeure

SerCeline ne pourra ĂȘtre tenue responsable des retards ou Ă©checs de livraison causĂ©s par des Ă©vĂ©nements indĂ©pendants de sa volontĂ© (conditions climatiques extrĂȘmes, grĂšves, interruptions de service de Postes Canada, catastrophes naturelles).

11. Contact

Pour toute question relative Ă  l’expĂ©dition ou Ă  la livraison :

SerCeline
📧 Courriel : vente@serceline.com
🌐 Site web : www.serceline.com

 

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