Politique de retour et de remboursement – SerCeline

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site de SerCeline.

En effectuant un achat, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et l’accepter sans réserve.

1. Nature des produits

Les produits SerCeline sont des produits naturels de bien-être (huiles, soins, solutions naturelles, etc.).

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, certaines restrictions s’appliquent aux retours.

2. Produits non retournables et non remboursables

❌ Aucun retour ni remboursement n’est accepté pour :

  • Les produits ouverts, utilisés ou descellés

  • Les produits de santé et de bien-être dont l’emballage de sécurité a été retiré

  • Les produits achetés en promotion, liquidation ou vente finale (sauf défaut)

3. Produits admissibles au retour

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux

  • Produit endommagé lors du transport

  • Erreur de produit (produit différent de celui commandé)

👉 Le produit doit être :

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • En parfait état de revente

4. Délai de réclamation

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Les demandes reçues après ce délai pourront être refusées.

5. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit :

  1. Contacter SerCeline par courriel à : contact@serceline.com

  2. Fournir :

    • Le numéro de commande

    • Une description du problème

    • Des photos du produit (si applicable)

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

6. Frais de retour

  • En cas d’erreur imputable à SerCeline (produit défectueux ou erreur de commande), les frais de retour sont pris en charge par SerCeline.

  • Dans tout autre cas accepté à titre exceptionnel, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement (le cas échéant) sera effectué via le mode de paiement initial

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables

SerCeline se réserve le droit de :

  • Refuser un remboursement si le produit ne respecte pas les conditions

  • Proposer un remplacement ou un avoir au lieu d’un remboursement

8. Absence de droit de rétractation

Conformément aux lois applicables au Canada et au Québec, il n’existe pas de droit de rétractation automatique pour les produits de santé et de bien-être, en particulier lorsque les produits ont été ouverts.

9. Responsabilité

SerCeline ne pourra être tenue responsable :

  • D’une mauvaise utilisation des produits

  • De réactions individuelles ou allergiques

  • De dommages indirects liés à l’utilisation des produits

Il appartient au client de lire attentivement les instructions, précautions et ingrédients avant utilisation.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

SerCeline
📧 Courriel : contact@serceline.com
🌐 Site web : www.serceline.com

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